Política de troca e devolução
Tendo por conceitos primários a confiança e satisfação integral de seus clientes, elaboramos uma Política de Troca e Devolução, com respeito ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor. As instruções abaixo devem ser seguidas rigorosamente para que a solicitação seja atendida.


Troca
A troca do livro adquirido na loja virtual da Kathy Castricini poderá ser realizada se for constatado defeito ou vício no produto. Se tais situações foram identificadas, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto, para realizar a solicitação de troca do mesmo através do e-mail (e-mail de contato que definiremos). É imprescindível que o cliente informe o número do pedido e o número do seu documento pessoal, juntamente com a descrição do produto e informando claramente o motivo da troca.
Ao solicitar a troca do produto, o cliente será orientado acerca das providências para remessa do mesmo ao endereço para trocas e devoluções, sempre acompanhado pelo respectivos dados de sua compra (número do pedido), embalagem original e correspondência com o motivo da troca. Após o recebimento da encomenda e da justificativa do pedido de troca, reservamos o direito de avaliar tecnicamente o problema apontado.
Havendo indícios de manuseio ou utilização incorreta do produto pelo destinatário que possam ser causadores do defeito ou do vício; se a restituição do produto não for precedida de comunicação prévia ou for realizada fora do prazo; ou ainda, o produto não estiver acompanhado da respectiva documentação, descrita anteriormente, não aceitaremos o pedido de troca e o produto será devolvido ao cliente no mesmo endereço de entrega e que deverá assumir com os custos do reenvio.
Em sendo constatada a veracidade das informações do cliente, o novo produto será encaminhado ao cliente tão logo seja finalizada a avaliação técnica do problema.

Devolução
Nosso cliente possui o direito de resguardar-se de eventuais problemas no ato do recebimento do produto, podendo efetuar de imediato a devolução do mesmo nos seguintes casos:
* embalagem aberta ou avariada;
* produto avariado;
* produto em desacordo com pedido;
* falta de acessórios.
Nesses casos, deverá alocar em campo específico do documento de recebimento, o motivo da recusa e devolução do produto, sendo que tais ocorrências deverão ser comunicadas através do e-mail (e-mail de contato que criaremos).
Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, o cliente deve entrar em contato através do e-mail (e-mail cadastrado para contato) em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento do produto, seguindo-se a partir de então as instruções descritas anteriormente para trocas.